1.1. Se você desconfia estar sofrendo qualquer transtorno de jogo patológico ou que esteja passando por qualquer problema e/ou dificuldade em relação ao jogo ou hábito de apostar DEVE BUSCAR AJUDA. 1.2. Estamos comprometidos em promover um ambiente de jogo seguro e equilibrado. Se você sentir que precisa de apoio, nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis:Chat no Aplicativo e na página de Suporte;Telefone: 0800-237-1387;E-mail: suporte@reidopitaco.com.
1.2.1. Acesse, a qualquer momento, nosso
Questionário de Autoavaliação. Ele foi desenvolvido para apoiar a prática do jogo responsável e ajudar na identificação de comportamentos de risco. O preenchimento é voluntário, confidencial e pode gerar recomendações personalizadas para você.
1.2.2. Para ajudar você a manter o controle da sua experiência, disponibilizamos uma série de ferramentas em nossa plataforma. Você pode consultá-las acessando o link: Pitaco – Ferramentas de Proteção. Entre os recursos disponíveis, estão:
Limites personalizados de depósito;
Limites de gastos;
Limites de perdas (OBRIGATÓRIO);
Alertas de tempo (OBRIGATÓRIO);
Períodos de pausa;
Autoexclusão da conta;
Autoexclusão centralizada do Governo Federal.
Exclusão de modalidades específicas do perfil (ex: página de jogos de cassino). - disponível apenas através de solicitação direta em nossos canais de atendimento.
1.3. As seguintes organizações estão disponíveis para dar aconselhamento gratuito e confidencial em assuntos relacionados ao transtorno de jogo patológico:
Teleatendimento gratuito via SUS Digital
Por meio do aplicativo Meu SUS Digital (https://meususdigital.saude.gov.br/login), que pode ser acessado pelo website ou por meio das lojas de aplicativos (Android e iOS), você pode obter atendimento médico especializado. O acesso deve ser feito pelo referido aplicativo, que funciona como porta de entrada. Após realizar o acesso, é necessário fazer login com a sua conta gov.br, ir para a página inicial e clicar em “Miniapps”. Em seguida, selecionar a opção “Problemas com jogos de apostas?”
Atendimento presencial (SUS)
Serviços públicos de saúde (SUS): UPA (Unidade de Pronto Atendimento), UBS (Unidade Básica de Saúde) e CAPS (Centro de Atenção Psicossocial). Caso o usuário não saiba qual é a unidade mais próxima, ele pode acessar o app Meu SUS Digital (aplicativo oficial do SUS);
Terapia de Jogo – Gordon Moody
Recomendamos o serviço global online da Gordon Moody, que oferece aconselhamento prático, gratuito e apoio emocional a qualquer pessoa que esteja passando por dificuldades relacionadas ao jogo patológico, seja direta ou indiretamente. Para saber mais, acesse: Gambling Therapy;
Jogadores Anônimos
Jogadores Anônimos é uma irmandade gratuita que reúne pessoas com experiências em comum no enfrentamento do jogo patológico. A ideia é criar um espaço seguro onde os participantes possam compartilhar suas histórias de forma sigilosa, trocar apoio e fortalecer uma rede de ajuda mútua entre quem enfrenta esse desafio. Para saber mais, acesse:Jogadores Anônimos;
Grupo Salvando Vidas
O Grupo Salvando Vidas oferece tratamento especializado para pessoas que enfrentam transtornos de jogo patológico. A proposta é apoiar, de forma acolhedora e sigilosa, quem precisa de ajuda para retomar o equilíbrio e a qualidade de vida, por meio de abordagens terapêuticas reconhecidas. Para saber mais, acesse: Grupo Salvando Vidas;
Programa Ambulatorial do Jogo Patológico do Hospital das Clínicas do Instituto de Psiquiatria do HCFMUSP
Se você está em São Paulo e busca apoio especializado, o Programa Ambulatorial do Jogo Patológico (PRO-AMJO), do Instituto de Psiquiatria do Hospital das Clínicas da USP, oferece atendimento voltado ao tratamento de transtorno de jogo patológico. O serviço funciona na Rua Dr. Ovídio Pires de Campos, 785 – Cerqueira César – São Paulo – SP;Telefones: (11) 2661-7805 | (11) 2307-78052;E-mail: proamjo.secretaria@gmail.com;
Associação Viver Bem
A Associação Viver Bem é uma organização, na cidade de São Paulo, que oferece suporte a pessoas que enfrentam transtorno de jogo patológico, com foco em acolhimento e qualidade de vida. Está localizada na Rua Artur de Azevedo, 147 – Cerqueira César – São Paulo – SPTelefone: (11) 2307-7804E-mail: contato@associacaoviverbem.org.br;
PROAD (Programa de Orientação e Atendimento a Dependentes) Universidade Federal de São Paulo/ Escola Paulista de Medicina
O PROAD oferece atendimento especializado a pessoas que possam apresentar transtorno de jogo patológico, entre outras dependências. O serviço funciona na Av. Ascendino Reis, 763 – Vila Clementino – São Paulo – SPTelefones: (11) 5579-1543 | (11) 94147-0763E-mail: mpm_fto@uol.com.br;
PRO -AMITI
O PRO - AMITI é um grupo de profissionais criado com o objetivo de realizar estudos e oferecer auxílio a pacientes que possam enfrentar situações relacionadas a síndromes impulsivas, como por exemplo o transtorno de jogo patológico. Para saber mais, acesse: Site: PRO - AMITI;Endereço: R. Dr. Ovídio Pires de Campos, 785, Cerqueira César, São Paulo/SP - Brasil - CEP 05403-903;Telefones para contato: +55 (11) 99004-6247 e + 55 (11) 2661-7805; Horários de atendimento: Segunda à sexta: 10h às 16h / Terças-feiras: 10h às 16h;
Clínica Psicológica Ana Maria Poppovic
A Clínica Ana Maria Poppovic é um serviço-escola da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo - PUC-SP que oferece atendimento psicológico gratuito à comunidade. Para ser atendido, é necessário ligar para (11) 3862-6070 e verificar se as triagens estão abertas. Caso estejam, você receberá por e-mail uma ficha de inscrição e instruções. A clínica oferece atendimento psicológico individual, em grupo, para casais ou famílias, e conta com suporte multiprofissional, voltado exclusivamente a casos com indicação clínica. Para mais informações, acesse o site através do link: Clínica Psicológica Ana Maria Poppovic;
Santa Casa de Misericórdia do Rio de Janeiro
A Santa Casa de Misericórdia do Rio de Janeiro também oferece apoio a pessoas que possam sofrer com o transtorno de jogo patológico, entre outras questões relacionadas à necessidade de atendimento referente à saúde mental. Está localizada na Rua Santa Luzia, 206 – Centro – Rio de Janeiro – RJ;Telefones: (21) 2533-0118;
CAPS
Os Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) são serviços da rede pública voltados ao cuidado em saúde mental. Presentes em diversas cidades do país, os CAPS oferecem atendimento especializado, gratuito e multiprofissional para pessoas que enfrentam sofrimento psíquico, incluindo casos de transtorno de jogo patológico. Ao procurar uma unidade, o paciente é acolhido e direcionado ao tratamento adequado, de forma humanizada e contínua. Para encontrar o CAPS mais próximo, procure a Secretaria de Saúde do seu município ou acesse o site da Prefeitura da sua cidade;
Sala de Apoio à Gestão Estratégica do Ministério da Saúde
Caso queira informações confiáveis sobre saúde pública no Brasil, a Sala de Apoio à Gestão Estratégica (SAGE), do Ministério da Saúde, pode ser um bom ponto de partida. A plataforma reúne dados atualizados sobre diversas áreas da saúde, incluindo temas relacionados à saúde mental e ao transtorno de jogo patológico. Os painéis interativos ajudam a entender melhor o cenário de atenção e cuidado no país. Para saber mais, acesse: Sala de Apoio à Gestão Estratégica;
Janus – Laboratório de Psicologia e Tecnologias da Informação e Comunicação (PUC-SP)
Caso queira entender melhor os impactos do uso excessivo da tecnologia na saúde mental, o Janus, da PUC-SP, desenvolve pesquisas e oferece orientação psicológica online para quem enfrenta dificuldades com o uso da internet, celulares ou jogos digitais. O atendimento é gratuito e segue normas do Conselho Federal de Psicologia. Para saber mais, acesse:
Janus; e
Grupo de Estudo sobre Adições Tecnológicas (GEAT – RS)
Caso queira informações confiáveis sobre o uso problemático de tecnologias, como internet, jogos e redes sociais, o GEAT pode ser um bom ponto de partida. O grupo reúne profissionais especializados e oferece apoio clínico com foco em adições tecnológicas, com base em terapia cognitivo-comportamental. Para saber mais, acesse:
dependenciadetecnologia.
2.1. Transtornos de jogo patológico são problemas que decorrem do jogo irresponsável ou excessivo. Ou seja, quando a atividade de jogar ou apostar deixa de ser uma prática de lazer e passa a comprometer ou prejudicar a saúde, a vida pessoal, o convívio familiar ou a situação profissional da pessoa que joga. Uma pessoa com problemas de jogo costuma ser aquela que gasta mais tempo ou dinheiro apostando do que pode, mas esse não é o único caso. Pessoas com tempo ou dinheiro sobrando para jogar também podem desenvolver comportamentos prejudiciais à sua saúde, vida pessoal ou situação profissional com o hábito do jogo.
2.2. O jogo deve ser feito com moderação e realizado como uma forma de lazer. Recomendamos que você e todos os nossos usuários adotem as seguintes práticas visando a uma experiência saudável e responsável de jogo em nossa plataforma:
I. Jogue ou aposte somente o que está disposto a perder. Você pode usar as Nossas Ferramentas de Proteção [Pitaco – Ferramentas de Proteção] para te ajudar a gerenciar a quantidade de dinheiro que você gasta em nossa plataforma;
II. Monitore a quantidade de tempo que você passa jogando ou apostando. Você pode usar as Nossas Ferramentas de Controle para ser notificado sobre o tempo que está conectado a sua conta, você pode fazer isso por meio das Nossas Ferramentas de Proteção [Pitaco – Ferramentas de Proteção];
III. Faça pausas regulares na sua atividade de jogos e apostas. Jogar ou apostar continuamente pode fazer com que você perca a noção de tempo e espaço. Você pode usar as Nossas Ferramentas de Proteção [Pitaco – Ferramentas de Proteção] para programar pausas na sua atividade de jogos e apostas;
IV. Pense em quanto tempo e dinheiro você gasta jogando. Você pode acompanhar a sua atividade por meio das Nossas Ferramentas de Proteção [Pitaco – Ferramentas de Proteção];
V. Nunca tente recuperar suas perdas;
VI. Nunca jogue ou aposte na presença de menores de 18 (dezoito) anos. Crianças e adolescentes não podem jogar: a legislação Brasileira proíbe a realização de apostas por menores de 18 (dezoito) anos. Nós levamos muito a sério essa proibição. Políticas de verificação, restrições de pagamento, informações para os pais e detalhes das soluções de filtragem são fundamentais para bloquear o acesso de menores de idade no site. Caso você saiba ou desconfie da utilização ou aquisição dos nossos produtos ou serviços por menores de idade, faça uma denúncia através do nosso Canal da Transparência: Canal da Transparência;
VII. Não jogue ou aposte sob influência de álcool ou entorpecentes, já que isso pode afetar a sua habilidade de tomar decisões; e
VIII. Equilibre sua atividade de jogos e apostas com outras atividades. Quando a atividade de jogos e apostas vira a sua única forma de lazer, você deve parar de apostar, refletir sobre os benefícios dessa atividade e avaliar se está desenvolvendo qualquer problema com o jogo.
2.2. Lembre-se:
I. Jogo é lazer e não fonte de renda: jogos e apostas são uma forma de entretenimento e não uma fonte de renda. Ao gastar dinheiro realizando apostas em nossa plataforma ou qualquer outro site desse tipo, você deve ter a consciência de que está realizando um gasto pela experiência de jogar ou apostar, e jamais deve considerar o jogo ou a aposta como uma fonte de renda, uma forma de obter sucesso financeiro ou uma alternativa para resolver dificuldades ou problemas financeiros;
II. Jogar é uma opção sua, e nunca uma obrigação: a decisão de jogar ou apostar será sempre uma opção sua e nunca uma imposição (nossa ou de qualquer terceiro);
III. Tempo de jogo não aumenta chances de ganho: passar mais tempo jogando ou apostando no nosso site não vai aumentar a probabilidade de ganhar. Na verdade, quanto mais você jogar, maior será a probabilidade de perder mais dinheiro. A atividade de jogar ou apostar deve ser uma experiência prazerosa e de diversão, fazendo parte da sua rotina de recreação;
IV. Conhecer um jogo ou atividade não assegura acerto ou ganho: não importa o quão bem você conheça um jogo ou um esporte, não existe certeza de resultado, ou seja, não há o emprego de habilidades técnicas;
V. Uso de recursos provenientes de programas de assistência social: É expressamente proibido realizar aportes financeiros para utilização dos produtos do REI DO PITACO com recursos provenientes de programas de assistência social promovidos pelo Governo Federal, como o Bolsa Família, o Benefício de Prestação Continuada (BPC/LOAS) e quaisquer outros programas governamentais semelhantes. O PITACO se reserva no direito de suspender ou encerrar contas sempre que houver indícios da utilização indevida desses recursos, adotando as medidas cabíveis, inclusive com a comunicação às autoridades competentes; e
VI. Colaboradores do PITACO são treinados: Realizamos ações periódicas internas e externas de conscientização sobre a prevenção do jogo patológico e propagação da cultura de Jogo Responsável.Estamos comprometidos com a oferta de um ambiente saudável, transparente e responsável para a realização de jogos e apostas por você e todos os nossos Usuários, sempre observando as leis e regulamentação vigentes no Brasil. Portanto, é importante que os seguintes princípios e diretrizes fiquem claros à você e todos os nossos Usuários:
3.1. Com o compromisso de oferecer uma experiência segura, equilibrada e responsável, o PITACO adota medidas voltadas à prevenção de comportamentos de risco relacionados ao jogo. Essas ações combinam ferramentas acessíveis e um processo interno de acompanhamento preventivo.
3.2. Para que você tenha maior controle sobre sua experiência, disponibilizamos funcionalidades que podem ser ativadas de forma voluntária na plataforma. Essas ferramentas estão reunidas no link: Pitaco – Ferramentas de Proteção e estão melhor detalhadas nos itens abaixo.
I. Limites Financeiros - Permite que você crie limites de valores em nossa plataforma, de modo a gerenciar sua atividade financeira através da estipulação de valores máximos de i) depósitos; ii) gastos em apostas; e iii) perdas líquidas decorrentes de suas atividades em jogos e apostas com dinheiro real.
Esses limites poderão ser estabelecidos dentro de um período de tempo definido e personalizado por você, de acordo com aquilo que entender ser mais adequado para sua experiência. Você pode estabelecer esses limites diários, semanais, mensais e anuais.
Ou seja, você será capaz de, por exemplo, definir o limite máximo de depósitos que poderá fazer dentro de um período de 30 (trinta) dias. Os limites financeiros, uma vez estabelecidos, só poderão ser aumentados depois de 30 (trinta) dias. Se você quiser reduzir seus limites, essas alterações serão imediatas;
II. Alertas de Tempo de Atividade - Permite que você crie limites personalizados, de acordo com as suas preferências, para uso de nossa plataforma. Através dessa ferramenta, você poderá estabelecer um limite de tempo que quer ficar conectado, a cada sessão dentro da nossa plataforma, até receber um alerta por tempo de atividade. O alerta funcionará como um despertador notificando o usuário no intervalo de tempo definido por cada um. O usuário poderá definir o intervalo de tempo que desejar entre os limites mínimos e máximos permitidos;
III. Pausa - A funcionalidade de Pausa Longa em nossa plataforma cumpre a função de impedir que você realize apostas ou jogue em qualquer um de nossos produtos, mantendo seu acesso à plataforma, porém com limitações referentes à realização de apostas. Durante o período de pausa longa, você terá acesso à nossa plataforma e poderá realizar saques de valores em sua conta normalmente, sendo impedido apenas de depositar novos valores durante o período estabelecido, bem como de realizar novas apostas, mesmo que utilizando apenas bônus ou créditos. Os períodos para pausa longa poderão ser determinados entre 1 (um) e 45 (quarenta e cinco) dias; e
IV. Autoexclusão - Essa funcionalidade permite a você a opção de solicitar sua autoexclusão da nossa plataforma, por prazo determinado (3, 6, 12, 24, 36, 48 ou 60 meses) ou de maneira permanente. Durante o período de autoexclusão, o login em nossa plataforma será impedido. Além disso, tomaremos as medidas que forem necessárias e possíveis para dificultar o seu acesso à nossa plataforma, inclusive por meio do bloqueio de endereços de IP. A partir da solicitação de autoexclusão, o saldo não comprometido em moeda nacional das contas mantidas pelo Usuário em nossa plataforma será transferido para uma conta bancária de titularidade do Usuário que esteja cadastrada em nossa plataforma. A reversão da autoexclusão e reativação da conta do usuário deverá ser realizada pelos nossos canais de atendimento, conforme disposto na cláusula 1.2. acima.
V. Autoexclusão centralizada do Governo Federal: O Governo Federal disponibiliza através do link autoexclusaoapostas.fazenda.gov.br/login a autoexclusão total de todas as casas de apostas regulamentadas no Brasil. O acesso deve ser feito com sua conta gov.br e é uma forma segura e ampla de evitar novos acessos em casas de apostas.
3.3. Você ainda pode contar com a possibilidade de restringir o acesso à modalidades específicas ofertadas em nossa plataforma (como, por exemplo, jogos de cassino), mantendo o acesso às demais funcionalidades e eventos esportivos. Para solicitar essa restrição personalizada, entre em contato com a nossa equipe por meio de um dos seguintes canais de atendimento:
I. Chat no aplicativo e na página de Suporte;
II. Telefone: 0800-237-1387; e
III. E-mail: suporte@reidopitaco.com
3.4. O PITACO também realiza ações internas de prevenção e acompanhamento, baseadas em critérios objetivos e em boas práticas do setor, como por exemplo, o acompanhamento contínuo de padrões de uso de cada usuário da plataforma, incluindo, mas não se limitando a, volume de apostas, frequência, horários de atividade, padrões de perdas e tempo de permanência em sessões.
3.4.1. Esse monitoramento visa identificar possíveis sinais de comportamento de risco e apoiar decisões preventivas. Com base na avaliação desses indicadores, podemos adotar medidas como:
i. envio de mensagens informativas e alertas;
ii. sugestões de uso das ferramentas de proteção (como por exemplo: pausa temporária, limites financeiros ou autoexclusão);
iii. bloqueios temporários ou restrições de uso;
iv. contato direto com o usuário para orientação; e
v. encaminhamento a suporte psicológico.
3.4.2. As ações são aplicadas de forma individualizada, respeitando o histórico do usuário na plataforma. Por isso, o PITACO adota uma abordagem individualizada na análise e aplicação de medidas preventivas relacionadas ao Jogo Responsável e, as medidas a serem adotadas podem variar conforme a gravidade do risco identificado, a frequência dos comportamentos observados e o perfil comportamental do usuário.
3.5. Todos os atendimentos e interações realizados no contexto de Jogo Responsável são tratados com total confidencialidade.
3.5.1. As informações fornecidas pelos usuários, bem como os dados utilizados para análise e aplicação de medidas, são acessados apenas por equipes autorizadas e exclusivamente para fins de suporte, prevenção e proteção do usuário.
3.5.2. Nenhuma informação é compartilhada com terceiros, salvo por obrigação legal ou mediante solicitação de autoridade competente.
4.1. O PITACO adota a publicidade responsável como um de seus princípios fundamentais.
4.2. Seguimos as diretrizes aplicáveis e as melhores práticas do setor, e não veiculam publicidade direcionada a menores de idade, pessoas autoexcluídas ou em situação de vulnerabilidade. Nossos materiais incluem mensagens de jogo responsável e estão alinhados à legislação aplicável.
4.3. Nosso compromisso é fomentar uma cultura de responsabilidade no setor de apostas e reforçar o jogo como uma atividade de entretenimento e não abrimos mão: comunicação ética, responsabilidade social e transparência.
4.4 Mantemos atualizado um Manual de Conduta Ética em publicidade que serve tanto para orientação de nossa equipe interna como também para influenciadores e terceiros contratados para fins de publicidade.
5.1. Implementamos ações internas voltadas à formação e à conscientização dos nossos colaboradores, tais como:
i. Realizacao treinamentos periódicos com foco em Jogo Responsável, legislação aplicável e boas práticas de atendimento ao cliente;
ii. Elaboração e promoção de cartilhas, webinars e ações educativas internas com apoio de especialistas externos, como psicólogos convidados;Participação em eventos do setor é incentivada como forma de atualização e alinhamento com as tendências de mercado;
iii. Fomento à cultura de responsabilidade como parte central da nossa estratégia de compliance em Jogo Responsável; e
iv. Registros de treinamentos para fins de comprovação regulatória e auditoria interna.
5.2. O time de Atendimento ao Cliente do PITACO é treinado para identificar sinais sensíveis de risco e encaminhar os casos para que sejam adotadas as providências que vierem a ser necessárias, conforme o fluxo definido.
5.3. O PITACO se compromete em revisar anualmente os processos internos, bem como esta Política e, atualizar você sempre que necessário, garantindo aderência à legislação vigente e à evolução do nosso produto.
